นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน บนหน้าเว็บไซต์ (Cancel Policy)
บริษัท เอช ทู โอ – ไฮโดร จำกัด
ผู้จัดจำหน่าย Iceland Spring Thailand
เงื่อนไขการคืนสินค้า – เคลมสินค้า
การรับเปลี่ยน – คืนสินค้ากับบริษัท เอช ทู โอ – ไฮโดร จำกัด ต้องเป็นสินค้าที่ทำการสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์เท่านั้น
1.กรณีสินค้าเสียหาย ลูกค้าต้องตรวจรับสินค้า และปฏิเสธการรับสินค้านั้นทันที หากพบปัญหาจัดส่งสินค้าที่ผิดไปจากที่สั่งซื้อ เช่น สินค้าผิดขนาด จำนวนสินค้าไม่ครบ หรือสินค้าชำรุดเสียหาย (จากการพิจารณาของบริษัทฯ)
2.ไม่รับเปลี่ยน-คืน กรณีที่สินค้าถูกใช้งานแล้ว และลูกค้าต้องการเปลี่ยนใจ โดยไม่ใช่สาเหตุจากปัญหาผลิตภัณฑ์
3.สินค้าที่มีปัญหาจากตัวผลิตภัณฑ์ ให้แจ้งเปลี่ยน/คืนได้ โดยต้องได้รับการตรวจพิสูจน์จากเจ้าหน้าที่บริษัทฯ ก่อนทุกกรณี บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์การพิจารณารับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ ทั้งนี้คำพิจารณาของทางบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุด
4.สินค้านั้นจะต้องไม่มีความชำรุดเสียหาย / บุบสลายจากการกระทำของลูกค้า
5.สินค้าต้องมีใบเสร็จรับเงินตัวจริง
6.สินค้านั้นต้องไม่ผ่านการใช้ และต้องบรรจุในกล่อง หรือหีบห่อในสภาพที่สมบูรณ์
7.สินค้าที่ได้รับภายใต้เงื่อนไขการจัดรายการ อาทิ ของแถม สินค้าแลกรับ สินค้าแลกซื้อ ฯลฯ จะต้องส่งคืนพร้อมสินค้าหลัก
8.ค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้า และค่าธรรมเนียมบริการอื่นๆ ไม่สามารถขอคืนได้
9.สินค้าที่พิสูจน์ได้ว่าความเสียหายนั้นไม่ได้เกินขึ้นจากทางบริษัทฯ
รูปแบบและวิธีการคืนเงิน/คืนสินค้า
- กรณีชำระสินค้าผ่านบัตรเครดิต แบบชำระเงินเต็มจำนวน หรือแบบผ่อนชำระ บริษัทฯ จะทำการคืนเงินค่าสินค้า กลับเข้าวงเงินบัญชีบัตรเครดิต ลูกค้าสามารถแจ้งเรื่องขอรับเงินคืนได้หลังจากที่รับสินค้าภายในระยะเวลา 7 วัน (ขอสงวนสิทธิ์ข้อมูลชื่อบนบัตรเครดิตต้องตรงตามรายชื่อผู้สั่งซื้อสินค้าบนเว็บไซต์เท่านั้น) และจะได้รับเงินคืนภายใน 60 วัน (ทำการ) นับตั้งแต่วันที่บริษัทฯ ได้รับเอกสารครบ*
- กรณีชำระสินค้าชำระเงินผ่านโมบายแบงค์กิ้ง, ชำระเงินผ่าน QR Code และอื่นๆ
บริษัทฯ จะทำการคืนเงินค่าสินค้า คืนกลับเข้าบัญชีธนาคารลูกค้า ซึ่งสามารถแจ้งเรื่องขอรับเงินคืนได้หลังจากที่รับสินค้าภายในระยะเวลา 7 วัน และจะได้รับเงินคืนภายใน 60 วัน (ทำการ) นับตั้งแต่วันที่บริษัทฯ ได้รับเอกสารครบ*
- เอกสารที่ต้องใช้ประกอบสำหรับการส่งคืนสินค้า
– ใบเสร็จรับเงินฉบับจริง
– สำเนาหน้าบัญชีธนาคาร (Book Bank) พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง เพื่อให้บริษัทฯ โอนเงินค่าสินค้าคืน
– สำเนาเอกสารรายการสั่งซื้อสินค้า (Sale Order)
– สำเนาบัตรประชาชน พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง
- 4. การแจ้งปัญหา
– ถ่ายภาพสินค้าและส่งให้เจ้าหน้าที่
– ระบุสาเหตุและปัญหา
– ทางบริษัทฯ ขอเก็บสินค้ากลับคืนทั้งหมด ในทุกกรณี
– การเปลี่ยน-เคลมสินค้านั้น ลูกค้าจะต้องทำการแจ้งปัญหาภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้าหรือบริการ ถ้ามีสินค้าพร้อมส่งจะสามารถดำเนินการได้ภายใน 7-14 วัน หากไม่แล้ว อาจจะมีแจ้งเปลี่ยนรุ่น หรือขนาดใหม่หรือยกเลิกการซื้อ
- 5. ติดต่อผ่านช่องทางดังต่อไปนี้
– Line Official Account Iceland Spring : พิมพ์ @icelandspring (มี @)
– อีเมล : icelandspringofficial@gmail.com
– โทรศัพท์ : 0-2911-4855
- 6. รอรับการยืนยัน
– เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบและแจ้งผลการพิจารณาคืนสินค้าทางอีเมลของท่าน หรือ Line Official Account
- 7. คืนสินค้าจริง
– ลูกค้าในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล รอนัดวันเพื่อเข้าไปรับสินค้าคืน
– ลูกค้าต่างจังหวัด ส่งสินค้าคืนบริษัทฯ ด้วยขนส่งเอกชนและเป็นผู้ชำระค่าส่งสินค้าคืนบริษัทฯ เองในทุกกรณี
8.รูปแบบการชำระสินค้า วิธีการและระยะเวลาการคืนเงิน
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาคืนค่าสินค้าและบริการ โดยจะไม่ทำการคืนเป็น เงินสด ทุกกรณี ซึ่งจะดำเนินการคืนค่าสินค้าและบริการโดยวิธีการดังต่อไปนี้:
| ลำดับ | รูปแบบการชำระสินค้า | วิธีการคืนเงิน | ระยะเวลาการคืนเงิน (วัน*) |
| 1 | ชำระผ่านบัตรเครดิต (Online) | คืนวงเงินเข้าบัตรเครดิต | 60 วัน |
| 2 | ชำระเงินผ่านโมบายแบงค์กิ้ง | โอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร | 60 วัน |
| 3 | ชำระเงินผ่าน QR Code | โอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร | 60 วัน |
9.ระยะเวลาการทำเรื่องคืนเงิน
- 1. ลูกค้าในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล ระยะเวลา 60 วันทำการ
(กรุงเทพมหานคร,นนทบุรี,สมุทรปราการ,นครปฐม (อ.นครชัยศรี อ.พุทธมณฑล อ.สามพราน) ,ปทุมธานี (อ.คลองหลวง ต.คลองหนึ่ง ต.คลองสอง) (อ.ธัญบุรี ต.ประชาธิปัตย์ ต.บึงยี่โถ) (อ.ลำลูกกา) ,สมุทรสาคร
(อ.บ้านแพ้ว อ.กระทุ่มแบน)
- 2. ลูกค้าต่างจังหวัด ระยะเวลา 60 วันทำการ
หมายเหตุ : บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงแก้ไข เงื่อนไขการเปลี่ยน / คืนสินค้าและคืนเงิน โดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า